Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
02.10.2012
Abbildungen
XIII, 446 S. 20 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Herausgeber
Wolfgang Dunkel + weitereVerlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
446
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,5 cm
Gewicht
590 g
Auflage
2012
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-531-19358-8
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
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