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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

61,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.04.2012

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

183

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,1 cm

Gewicht

276 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2004

Originaltitel

Customer Experience Management

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90322-8

Beschreibung

Rezension

"[...] Schmitt/Mangold bieten erstmals einen detaillierten Ansatz für diese Strategie. All die, die im Kundenerlebnis einen Wettbewerbsvorteil sehen, finden in diesem Buch durchaus neue Anregungen." Absatzwirtschaft, Titel des Monats September, 09/2005

"Mit diesem Ansatz - dem Customer Experience Management - beschreiten die Autoren neue Wege im Management. Sie brechen bewusst mit alten Regeln und vertreten die Überzeugung: Kunden sind das einzig wahre Kapital eines Unternehmens." Wirtschaftsforum, 02-03/2005

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.04.2012

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

183

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,1 cm

Gewicht

276 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2004

Originaltitel

Customer Experience Management

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90322-8

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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