• Produktbild: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing Fallstudien zur Kundenorientierung

51,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

16.01.2012

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

394

Maße (L/B/H)

24/17/2,3 cm

Gewicht

689 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-82394-6

Beschreibung

Rezension

"Die relativ ähnliche Struktur der präsentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

16.01.2012

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

394

Maße (L/B/H)

24/17/2,3 cm

Gewicht

689 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-82394-6

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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  • 1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.