E-Governance, Service Delivery and Customer Satisfaction Lessons for Developing Countries
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UVP
81,30 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
14.10.2010
Verlag
LAP LAMBERT Academic PublishingSeitenzahl
428
Maße (L/B/H)
22/15/2,7 cm
Gewicht
655 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-8433-5520-9
Today customers/citizens of any nation want effective, efficient and equitable services. The global problem is one where Public service delivery is in a state of dilemma and service quality appears to be deteriorating. With this, customers/citizens are demanding an answer. In Pacific island countries (Fiji, Solomons and PNG) the area of public service delivery and service quality in particular appears to have received fairly modest attention. The main objectives of this book are to get deeper understanding of the public service dilemma and understand the relationships between quality of services and how this impacts the citizen''s satisfaction level.
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