The Ombudsman Handbook Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program
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- Englisch ausgewählt
45,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
15.12.2010
Verlag
McFarlandSeitenzahl
216
Maße (L/B/H)
22,9/15,2/1,3 cm
Gewicht
358 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-7864-4896-8
Public and private organizations can benefit from the creation and implementation of an ombudsman program designed to problem-solve at the organizational level. This timely book presents the ombudsman in concept and in practice, offering full design and operational details from start-up to key activities and roles, as well as the benefits for the top executives, the employees and the customers. Case studies from numerous fields are examined to illustrate how a strong ombudsman program is vital to avoiding litigation, resolving conflicts and assisting management.
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