Arbeiten im Callcenter Service um jeden Preis? Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Paperback
Erscheinungsdatum
01.03.2010
Herausgeber
Sandra Stern + weitereVerlag
ÖGB VerlagSeitenzahl
120
Maße (L/B/H)
20,8/13/0,8 cm
Gewicht
161 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-7035-1426-5
Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen – großteils ehemalige Callcenter-Agents – sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.
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