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Produktbild: Customer Service

Customer Service Empowerment and Entrapment

Aus der Reihe Critical Perspectives on Work and Organisations

106,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

29.03.2001

Herausgeber

Andrew Sturdy + weitere

Verlag

Macmillan Education Elt

Seitenzahl

215

Maße (L/B/H)

21,6/14/1,2 cm

Gewicht

293 g

Auflage

2001

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-333-94607-7

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

29.03.2001

Herausgeber

Verlag

Macmillan Education Elt

Seitenzahl

215

Maße (L/B/H)

21,6/14/1,2 cm

Gewicht

293 g

Auflage

2001

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-333-94607-7

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Notes on the Contributors.- Servicing Societies?: Colonisation, Control, Contradiction and Contestation; A.Sturdy.- Academic Discourses of the Customer: Sovereign Beings, Management Accomplices or People Like Us?; P.Rosenthal, R.Peccei & S.Hill.- Representing Customer Service: Telephones and Texts; E.Wray-Bliss.- Juggling Justice and Care: Gendered Customer Service in the Contemporary Airline Industry; M.Tyler & S.Taylor.- The Contradictions of Service Work: The Call Centre as Customer-Oriented Bureaucracy; M.Korczynski.- From Person to System Oriented Customer Service; G.Ritzer & T.Stillman.- 'Empowering Customers Through Education' or Governing Without Government?; D.Hodgson.- Struggles for the Control of Affect: Resistance as Politics and Emotion; A.Sturdy & S.Fineman.- The Customer is Always Right? Customer Satisfaction Surveys as Employee Control Mechanisms in Professional Service Work; J.Manley.- The Importance of Being Aesthetic: Work, Employment and Service Organisation; D.Nickson, C.Warhurst, A.Witz & A.Cullen.- Relationship Marketing, E-commerce and the Emancipation of the Consumer; J.Fitchett & P.McDonagh.- Epilogue; P.du Gay.