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The How to Tell Anyone Anything Breakthrough Techniques for Handling Difficult Conversations at Work

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.06.2009

Abbildungen

w. graphs.

Verlag

MCGRAW-HILL Professional

Seitenzahl

240

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,4 cm

Gewicht

396 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-8144-1015-8

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.06.2009

Abbildungen

w. graphs.

Verlag

MCGRAW-HILL Professional

Seitenzahl

240

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,4 cm

Gewicht

396 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-8144-1015-8

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Contents

    Acknowledgments

    Introduction: A New Way of Looking at Dialogue

    Section I: The Basics

    Chapter 1. Why We Stink at Difficult Conversations-
    And How We Can Change

    Chapter 2. How to Have Painless Conversations: The CANDID Approach

    Section II: The CANDID Approach in Detail

    Chapter 3. Compartmentalize Your Message: The Neutral Zone

    Chapter 4. Ask Questions: From Furious to Curious

    Chapter 5. Normalize: It's OK, Really

    Chapter 6. Discuss the Issue: Just the Facts

    Chapter 7. Incentivize: It's All About Them

    Chapter 8. Disengage from the Discussion: Making a Good
    Last Impression

    Section III. The Advanced Course

    Chapter 9. Reframing: Making Difficult Messages Painless

    Chapter 10. Managing the Dialogue: Response and Counter-Response

    Chapter 11. You Don't Say: Phrases to Avoid

    Chapter 12. How to Receive Feedback

    Section IV. Putting It into Practice

    Chapter 13. Case Studies: Creating Painless Discussions in Real Life

    Chapter 14. Troubleshooting the Mechanics

    Epilogue: Summing It All Up 189

    Appendix A: The Painless Conversation Worksheet

    Appendix B: Strength-Based Psychology:
    The Basis of Painless Communication

    Index

    About the Author