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  • Produktbild: Call Center Savvy
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Call Center Savvy How to Position Your Call Center for the Business Challenges of the 21st Century

53,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

06.01.1999

Verlag

CRC Press

Seitenzahl

220

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

326 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-57820-050-4

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Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

06.01.1999

Verlag

CRC Press

Seitenzahl

220

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

326 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-57820-050-4

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Preface Part One: Introducing Your Call Center 1. Looking Forward, Looking Back 2. The Six-Stage Model of Call Center Development 3. Moving Your Center Forward Part Two: Technology 4. CTI &The Call Center: The 2% Solution 5. Component-Based Architecture 6. Sweet Suites: Inter-Application Automation 7. Forecasting, Simulating & Routing 8. Predictive Dialers Roll On 9. Inside the New ACD 10. A Dynamic Trio: 3 Technologies That Are Changing Call Centers 11. Speech Recognition: Ready For Prime Time 12. “Virtual” Is Real 13. Counting Customers Instead of Calls Part Three: The Internet Cometh 14. E-Commerce &The Internet: The Customers Are Ready 15. Is Internet Telephony Right For Call Centers? 16. Web-Call Centers 17. The Internet In The Call Center: A New Model Part Four: Call Center Ops 18. Fax: The Forgotten Process 19. Standardizing Business Processes 20. Call Center? Or “Customer Touchpoint”? 21. Confronting Disaster in The Call Center 22. Losing A Lifetime Customer: How The Call Center Can Be the Single Point of Failure 23. Monitoring: What Price Quality? Part Five: Call Centers and The Wider World 24. This is a Global Industry 25. Are Call Centers an Economic Indicator? 26. Telecom Merger Mania: Why Its Good For Call Centers 27. Sweatshops For The 21st Century? 28. Building an Industry From Scratch 29. Telemarketing: More Than a Phone Call Part Six: Building The Call Center of The Future 30. The New Role of The Call Center 31. Customizing Every Interaction: What All This Technology Is Really Good For 32. The Call Center, 2002 Part Seven: Tools For Success