Produktbild: Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000

Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 2000

94,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

11.12.2001

Herausgeber

Nigel Hill

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

162

Maße (L/B/H)

23,3/16,9/0,9 cm

Gewicht

249 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7506-5513-2

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

11.12.2001

Herausgeber

Nigel Hill

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

162

Maße (L/B/H)

23,3/16,9/0,9 cm

Gewicht

249 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7506-5513-2

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

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  • Chapter 1 Why Measure Customer Satisfaction?; Chapter 2 Customer Satisfaction Measurement and ISO 9001:2000; Chapter 3 Identifying Customers' Requirements; Chapter 4 A Representative Sample; Chapter 5 Survey Decisions; Chapter 6 Questionnaire Design; Chapter 7 Analysis of Data; Chapter 8 Customer Communication; Chapter 9 Internal Communication; Chapter 10 ISO 9004:2000: Beyond Customer Satisfaction Measurement;