The Great Customer Service on the Telephone
-
- Englisch ausgewählt
15,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
- Kostenlose Lieferung ab 30 € Einkaufswert
- Versandkostenfrei für Bonuscard-Kund*innen
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.04.2010
Verlag
Harper Collins (US)Seitenzahl
112
Maße (L/B/H)
25,4/17,8/0,6 cm
Gewicht
228 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-8144-7795-3
A thorough, quick-reading guide that shows anyone who uses the phone how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits.
First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life.
In this book, you will be able to double your effectiveness when you learn how to:
- handle irate customers
- end those "endless" calls
- take meaningful messages
- handle conference calls and transfer calls
- screen calls and ask focused questions
- use the phone during emergencies
- improve your voice effectiveness
With worksheets, checklists, and fill-in forms, Great Customer Service on the Telephone will inspire fabulous phone service.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice