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Services Marketing Text and Cases

119,99 €

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.12.2008

Verlag

Macmillan Education Elt

Seitenzahl

376

Maße (L/B/H)

24,6/18,9/2 cm

Gewicht

734 g

Auflage

3. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-230-52093-6

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.12.2008

Verlag

Macmillan Education Elt

Seitenzahl

376

Maße (L/B/H)

24,6/18,9/2 cm

Gewicht

734 g

Auflage

3. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-230-52093-6

Herstelleradresse

Macmillan Education
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • Introduction
    Setting the Context
    Service Goals: Use of Metaphors
    Service Encounters
    Consumer Experiences
    Service Design
    Internal Marketing
    Service Quality and Customer Satisfaction
    Relationship Marketing
    Service Profitability
    Further Research Issues and Conclusion
    Case Studies
    Index.