Raving Fans A Revolutionary Approach to Customer Service
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Sprache:Englisch
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Verlag:Harper Collins (US)
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
19.05.1993
Verlag
Harper Collins (US)Seitenzahl
160
Maße (L/B/H)
22/14,6/2,2 cm
Gewicht
261 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-688-12316-1
This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results.
Written in the parable style of The One Minute Manager, Raving Fans uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month.
America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.
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