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Verlag:VDM
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.07.2007
Abbildungen
XIV, mit Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
454
Maße (L/B/H)
24/17/2,9 cm
Gewicht
775 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-1021-2
und Verbreitung des Einsatzes von IT-Systemen für die Abwicklung von
betrieblichen Prozessen zurückgeführt werden. Betriebliche Prozesse wurden dadurch zunehmend von der Funktionsfähigkeit von IT-Systemen - und damit der Qualität von IT-Dienstleistungen im Bereich des Systembetriebs - abhängig.
Als Konsequenz hieraus ergibt sich die Notwendigkeit, die traditionell
eher wenig formal geregelte Schnittstelle zwischen Einheiten, die IT-Systeme zur Erfüllung ihrer betrieblichen Aufgaben nutzen, und Einheiten, die für den Betrieb dieser Systeme verantwortlich zeichnen, klarer zu gestalten. Hierzu dient der Einsatz der in dieser Arbeit betrachteten SLAs.
Die vorliegende Arbeit gliedert sich in zwei Teile: Der erste Teil beinhaltet eine theoretische Auseinandersetzung mit dem Einsatz von SLAs. Im zweiten Teil werden die Ergebnisse unterschiedlicher empirischer Untersuchungen zum Einsatz von SLAs in deutschen Unternehmen vorgestellt und bewertet.
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