Customer Value Controlling Hintergründe - Herausforderungen - Methode
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- eBook
- ausgewählt
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Sprache:Deutsch
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Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
77,95 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
12.06.2008
Abbildungen
XVI, 383 S.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
383
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,2 cm
Gewicht
516 g
Auflage
2008
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0883-4
Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurück geblieben.
Gernot J. Mödritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell für Kundenbeziehungen, welches zum einen – obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut – auf den Rechengrößen Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lücke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor präsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen stärker berücksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterstützt.
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