Service Excellence als Impulsgeber Strategien - Management - Innovationen - Branchen
124,50 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
25.09.2007
Abbildungen
XX, mit zahlreichen Abbildungen 24 cm
Herausgeber
Matthias Gouthier + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
623
Maße (L/B/H)
25/17,5/4 cm
Gewicht
1284 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0688-5
In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:
– Grundlagen und Strategie der Service Excellence
– Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement
– Serviceorientiertes Personalmanagement
– Kundenmanagement
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