Beschwerdeverhalten und Kundenwert
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Sprache:Deutsch
66,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.04.2007
Abbildungen
XXI, 293 S.
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
293
Maße (L/B/H)
21/14,8/2 cm
Gewicht
460 g
Auflage
2007
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0727-7
Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt abschließend Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
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