Management hochwertiger Dienstleistungen Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin
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- eBook
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Sprache:Deutsch
78,50 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.08.2006
Abbildungen
XXII, 382 S.
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
382
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,3 cm
Gewicht
526 g
Auflage
2006
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0440-5
Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.
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