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  • Produktbild: Management von Kundenfeedback
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Management von Kundenfeedback Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit

Aus der Reihe Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt

87,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.11.2003

Abbildungen

XIX, 291 S. 14 Abb. in Farbe.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

291

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,7 cm

Gewicht

406 g

Auflage

2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-7986-3

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.11.2003

Abbildungen

XIX, 291 S. 14 Abb. in Farbe.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

291

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,7 cm

Gewicht

406 g

Auflage

2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-7986-3

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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  • 1 Einleitung und Problemstellung.- 1.1 Bedeutung der Analyse von bestehenden Konzepten zum Management von Kundenfeedback im gewandelten Umfeld.- 1.2 Untersuchungsinteresse und Aufbau der Arbeit.- 2 Bestandsaufnahme: Kundenfeedback-Management im überschaubaren und komplizierten Umfeld.- 2.1 Grundsätzliche Überlegungen.- 2.2 Kundenfeedback-Management im überschaubaren Umfeld.- 2.3 Kundenfeedback-Management im komplizierten Umfeld.- 3 Zwischenfazit: Kritische Betrachtung des klassischen Kundenfeedback-Managements im Kontext des komplexes Umfelds.- 3.1 Charakteristika des komplexen Umfelds.- 3.2 Kundenorientierung und Management im überschaubaren und komplizierten Umfeld.- 3.3 Kundenfeedback im überschaubaren und komplizierten Umfeld.- 3.4 Welt- und Menschenbilder im überschaubaren und komplizierten Umfeld.- 4 Systemisches Transaktionsmanagement: Synthese eines gewandelten Verständnisses von Kundenfeedback und Management im komplexen Umfeld.- 4.1 Vorüberlegungen auf dem Weg zu einer gewandelten Perspektive.- 4.2 Management der Kunden-Unternehmens-Beziehung aus systemtheoretischer Perspektive.- 4.3 Kundenfeedback aus transaktionsanalytischer Perspektive.- 4.4 Systemisches Transaktionsmanagement.- 4.5 Mustererkennung in Kunden-Unternehmens-Beziehungen (Beziehungsanalyse): Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens auf Basis der Transaktionsanalyse.- 5 Empirische Beziehungsanalyse: Beschreibung und Wirkungsanalyse von transaktionsanalytischen Mustern in Kunden-Verkäufer-Interaktionen.- 5.1 Messmodelle und Untersuchungsdesign.- 5.2 Ergebnisse der Untersuchung.- 6 Resümee: Zusammenfassung, Restriktionen und Ausblick.