Call Center Management

Bei Anruf Verkauf(t)

• Andreas Breyer

Der Akquise-Coach

• Angelika Eder

Call Center Controlling

• Florian Schümann,
• Horst Tisson

Telefonmarketing

• Kirsten Plog

Professionell Telefonieren

• Gisa Briese-Neumann

Telefonieren mit Erfolg

• Frieder Barth

Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

• Yvonne Scupin

Band 52 / Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung Mehr aus der Serie

Innovationen im Service

• Ingo Scheidweiler,
• Matias Musmacher

Überzeugend und erfolgreich am Telefon

• Andrea Hössl

Call Center Excellence

• Simone Fojut

Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

• Katja Lohmann

Call Center Management in der Praxis

• Stefan Helber,
• Raik Stolletz

Outbound-Praxis

• Rainer Krumm,
• Christian Geissler

Maximale Kundennähe am Telefon

• Claudia Fischer

Praxishandbuch Call Center

• Jennifer Jahnke

Der Call Center-Markt in Deutschland - Strukturen, Prognosen, Trends

• Jennifer Jahnke

Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements

• Lars Finger

Call Center. Jobchance für Menschen mit körperlicher Behinderung

• Christoph Arndt,
• Jennifer Jahnke

Aktiv verkaufen am Telefon

• Lothar Stempfle,
• Ricarda Zartmann

Das 1 × 1 des Telefonmarketing

• Günter Greff

Multimediale Telepräsenz im Marketing

• Marc Meissner

Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

• Verena König

Service Center Organisation

• Nuria Martín Pérez

Erfolgsgeheimnis Telefonverkauf

• Eva Maria Zimmerl