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Andreas Heindl

Andreas Heindl, Dr., ist HR-Manager, Organisationsberater, Coach und Supervisor (ÖVS). Er studierte Theater-, Film- und Medienwissenschaften, Philosophie, Soziologie und Pädagogik an den Universitäten Wien und Klagenfurt. Ausbildungen in Personalentwicklung, Organisationsentwicklung und Supervision sowie systemischer Beratung und Coaching. Nach mehrjähriger Tätigkeit als Fernseh-Redakteur und Gestalter von Fernsehreportagen war er in unterschiedlichen Funktionen im HR-Bereich tätig und leitet zurzeit die Schulungsabteilung im ORF (Österreichischer Rundfunk). Lehrtätigkeit an der Fachhochschule Wien mit den Schwerpunkten Führung, Organisationsentwicklung und Organisationstheorie.

Sachbearbeitung und Künstliche Intelligenz: Forschungsstand, Einsatzbereiche und Handlungsfelder. von Andreas Heindl

Neuerscheinung

Sachbearbeitung und Künstliche Intelligenz: Forschungsstand, Einsatzbereiche und Handlungsfelder.
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KI ist eine der wichtigsten Zukunftstechnologien. Durch sie entstehen neue Arbeitsplätze, neue Produktionsabläufe und neue Geschäftsmodelle mit enormem Wertschöpfungspotenzial. Gleichzeitig bringt KI auch neue Herausforderungen mit sich, etwa was den Wandel menschlicher Arbeit und strukturelle Veränderungen ganzer Branchen betrifft. Dabei fällt auf, dass KI-Technologien und deren Einsatzpotenziale aktuell vor allem im Kontext von Produktion und Industrie 4.0 diskutiert werden, ihr (ebenfalls steigender) Einsatz in büronahen Bereichen hingegen kommt in der gegenwärtigen Debatte noch zu kurz. Genau an dieser Stelle setzt die vorliegende Studie an: Sie beschreibt den Forschungsstand, Einsatzbereiche und Handlungsfelder für die Anwendung von KI in büronahen Tätigkeiten. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Frage, wie eine menschengerechte, "gute" Sachbearbeitung bei gleichzeitiger Ausnutzung des Potenzials von KI möglich werden kann. Der vorliegende Band 4 ist ein Teil der Studienreihe »Automatisierung und Unterstützung in der Sachbearbeitung mit Künstlicher Intelligenz« des BMBF-Verbundprojektes »SmartAIwork - Zukunft der Betriebsabläufe«.

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