Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Bettina Zeiler

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Beschreibung

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in  Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 77
Erscheinungsdatum 10.04.2017
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-658-17525-2
Reihe AKAD University Edition
Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße (L/B/H) 21/14,8/0,5 cm
Gewicht 136 g
Abbildungen mit 17 schwarzweissen Abbildungen
Auflage 1. Auflage

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  • Einleitung.- Definitionen.- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems.- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen.- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern.- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung.