Kundenorientierte Korrespondenz

Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben. Mit Checklisten und Musterbriefen

Barbara Kettl-Römer

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Beschreibung

Ob Brief, E-Mail, Blog-Beitrag oder Facebook-Post: Jede Zeile, die Sie an (potenzielle) Kunden schreiben, ist eine Arbeitsprobe Ihres Unternehmens. Produkte und Dienstleistungen allein genügen nicht, um Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und zu binden. Entscheidend ist auch die Qualität Ihrer Kommunikation. Kundenorientierte Korrespondenz zeigt, dass Sie Ihre Kunden verstehen. Sie ist auf die Situation, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet. Dabei schreiben Sie zielgerichtet, rechtssicher und strukturiert, in wertschätzendem Ton und in verständlicher Sprache und spiegeln in Wortwahl und Gestaltung die unverwechselbare Persönlichkeit Ihres Unternehmens wider.

Die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.

Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie ”Abwesenheitsnotiz“ bis W wie ”Weihnachtsbriefe“ dienen als Anregung und Beispiele für Ihre eigenen Schreiben.

Barbara Kettl-Römer studierte BWL und arbeitete nach ihrem Abschluss als Redakteurin in einem Wirtschaftsfachverlag, anschließend drei Jahre als Geschäftsführerin eines Einzelhandelsbetriebs. Seit 1998 ist sie ausschließlich freiberuflich als Dozentin, Wirtschaftsjournalistin und Autorin tätig. Als Diplom-Kauffrau weiß sie um den (theoretisch fundierten) ökonomischen Umgang mit Geld, als Freiberuflerin und Mutter von drei Kindern hat sie profunde Praxis-Erfahrung mit finanziellen Herausforderungen.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 192
Erscheinungsdatum 25.08.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7093-0601-7
Verlag Linde
Maße (L/B/H) 20,9/14,4/1,7 cm
Gewicht 278 g
Auflage 2. Auflage

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