>> Jetzt Bestseller made in Austria entdecken

Servicequalität in Destinationen und Tourismus-Informationsstellen

Theorie - Praxis - Mystery-Geust-Fallstudien

Schriftenreihe Dienstleistungsmanagement: Tourismus, Sport, Kultur 12

Das wohl wichtigste Thema im Tourismus:
Kundenorientierung und -zufriedenheit. Wer kennt sie nicht, die langen Warteschlangen, unhöfliches Personal oder eine schlechte Ausschilderung. Für viele Gäste ist der Urlaub schon voller Ärger, bevor er richtig begonnen hat. Für Destinationen und deren Visitenkarte, der Tourismus-Informationsstelle, präsentieren die Autoren Prof. Dr. Axel Dreyer und Dr. Martin Linne Möglichkeiten der Qualitätssteuerung und erörtern, was gute Servicequalität ausmacht. Ausführlich wird das Instrument Mystery Guest (Testkäufer) als Managementtool vorgestellt, dass Schwachstellen zeitnah aufdeckt und insbesondere „weiche“ Qualitätsaspekte erfasst und vergleichbar macht.

Das Buch entwickelt sich zur „Pflichtlektüre“ für Praktiker aus der Tourismusbranche und Studierende in Tourismus- und Dienstleistungsstudiengängen bzw. im Weiterbildungsbereich. Anhand vieler aktueller Praxisbeispiele von der Destinationsebene bis zum Hotel werden verschiedene Einsatzmöglichkeiten der Mystery-Guest-Analyse beschrieben. Mit 45 Abbildungen wird der Inhalt ausführlich und praxisnah aufbereitet.
… weiterlesen

Beschreibung

Produktdetails


Format PDF i
Herausgeber Axel Dreyer
Kopierschutz Ja
Seitenzahl 129 (Printausgabe)
Erscheinungsdatum 09.10.2013
Sprache Deutsch
EAN 9783941817036
Verlag ITD-Verlag
Dateigröße 2190 KB
eBook
8,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort per Download lieferbar
In der Cloud verfügbar
Per E-Mail verschenken i
Ihr Feedback zur Seite
Haben Sie alle relevanten Informationen erhalten?
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Entschuldigung, beim Absenden Ihres Feedbacks ist ein Fehler passiert. Bitte versuchen Sie es erneut.

Weitere Bände von Schriftenreihe Dienstleistungsmanagement: Tourismus, Sport, Kultur

  • Band 10

    37197148
    Weintourismus
    von Juliane Müller
    eBook
    9,90
  • Band 11

    37197906
    GPS im Tourismus
    von Sven Gross
    eBook
    19,99
  • Band 12

    37198364
    Servicequalität in Destinationen und Tourismus-Informationsstellen
    von Martin Linne
    eBook
    8,99
    Sie befinden sich hier
  • Band 15

    40131322
    Smart Tourism – Share Economy im Tourismus
    von Martin Linne
    eBook
    19,99

Kundenbewertungen

Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.