Customer Integration

Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration

Buch (Taschenbuch)
Buch (Taschenbuch)
56,53
56,53
inkl. gesetzl. MwSt.
inkl. gesetzl. MwSt.
Versandfertig in 7 - 9 Tagen Versandkostenfrei
Versandfertig in 7 - 9 Tagen
Versandkostenfrei

Weitere Formate

Beschreibung

Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage für alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschäftigt sind.

Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre an der Freien Universität Berlin und Leiter des "Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb". Dr. Sabine Fileß und Dr. Frank Jacob sind wissenschaftliche Mitarbeiter beim "Weiterbildenden Studium Technischer Vertieb".

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Herausgeber Michael Kleinaltenkamp, Sabine Fliess, Frank Jacob
Seitenzahl 293
Erscheinungsdatum 19.01.2012
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-322-82512-4
Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 24,3/17,2/2,3 cm
Gewicht 513 g
Auflage Softcover reprint of the original 1st ed. 1996

Kundenbewertungen

Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

  • Artikelbild-0
  • Erster Teil Customer Integration — eine neue Managementkonzeption.- Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing.- Customer Integration — Was ändert sich im Marketing?.- Zweiter Teil Erfolgsfaktoren der Customer Integration.- Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration.- Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration.- Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management.- Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.- Customer Integration und Kundenvertrauen.- Dritter Teil Konzepte der Customer Integration.- Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung.- Borderless Organization — Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.- Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.- Standardisierung und Individualisierung — Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.- Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.- Business Reengineering und Customer Integration.- Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.- Vierter Teil Instrumente der Customer Integration.- Kooperation mit Kunden — Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements.- Auswirkungen der Systembeschaffung für die Customer Integration aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.- Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration.- Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation als Instrumente zur Customer Integration.- Customer Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung technischer Dienstleistungen.- Customer Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.