ITIL - Das Taschenbuch

Das Taschenbuch

Jan van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing

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Beschreibung

This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community.
Additionally for readers the processes are covered in a separate section.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Erscheinungsdatum 21.11.2007
Verlag Van Haren Publishing
Seitenzahl 182
Maße (L/B/H) 16/10,3/1,7 cm
Gewicht 176 g
Auflage 3. Auflage
Reihe ITSM Library
Sprache Deutsch
ISBN 978-90-8753-104-1

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  • Foreword
    Acknowledgements
    Introduction
    Introduction to the Service Lifecycle
    Lifecycle Phase: Service Strategy
    Lifecycle Phase: Service Design
    Lifecycle Phase: Service Transition
    Lifecycle Phase: Service Operation
    Lifecycle Phase: Continual Service Improvement
    Introduction to Functions and Processes
    Functions and Processes in Service Strategy
    Functions and Processes in Service Design
    Functions and Processes in Service Transition
    Functions and Processes in Service Operation
    Functions and Processes in Continual Service Improvement