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Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chance nutzen. Professionell reagieren. Kunden zufrieden stellen

New Business Line 114

Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.

Portrait
Michael Brückner ist freier Finanzpublizist und Kommunikationsberater. Zuvor war er mehrere Jahre Redakteur bei der Mainzer Allgemeinen und dann Chefredakteur der Zeitschrift Europa. Er veröffentlichte bereits rund 30 Bücher zu Finanz- und Wirtschaftsthemen.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 95
Erscheinungsdatum 25.07.2007
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-636-01445-0
Verlag Redline
Maße (L/B/H) 24,5/17,4/0,8 cm
Gewicht 279 g
Auflage 3. aktualisierte Auflage
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