Customer Care im Internet

Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH

Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes. Reihe 5: Volks- und Betriebswirtschaft / Series 5: Economics and Management / Série 5: Sciences

Nicole Klein

Buch (Taschenbuch)
Buch (Taschenbuch)
85,40
85,40
inkl. gesetzl. MwSt.
inkl. gesetzl. MwSt.
Versandfertig innerhalb von 3 Wochen Versandkostenfrei
Versandfertig innerhalb von 3 Wochen
Versandkostenfrei

Weitere Formate

Beschreibung

Bislang wurden die Themen Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zwar bereits wissenschaftlich bearbeitet, jedoch meistens gesondert voneinander betrachtet. Ziel dieser Arbeit ist die Integration dieser einzelnen Bausteine in ein in sich schlüssiges, strukturiertes und speziell auf die Anforderungen des Internet ausgerichtetes Konzept. Mit Hilfe der Methodik einer Balanced-Scorecard wurde eine Customer-Care-Scorecard entwickelt, die für alle kundenbezogenen Bereiche Ziele, Maßnahmen und überprüfbare Indikatoren aufzeigt. Als Ergebnis bietet diese Untersuchung den Unternehmen ein umsetzbares Konzept zur Realisierung einer erfolgreichen und wirtschaftlichen Anbieter-(End-)Kunden-Beziehung im Internet.

Die Autorin: Nach ihrem betriebswirtschaftlichen Studium an der Universität Tübingen leitete Nicole Klein die Kundenbetreuung eines Internetunternehmens, bevor sie im zentralen Marketing der Robert Bosch GmbH tätig war.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 326
Erscheinungsdatum 18.01.2005
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-631-52996-6
Verlag Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Maße (L/B/H) 20,8/14,6/2,2 cm
Gewicht 450 g
Abbildungen zahlreiche Abbildungen, Grafiken und Tabellen

Kundenbewertungen

Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

  • Artikelbild-0

  • Aus dem Inhalt: Praktische, theoretische und methodische Grundlagen – Balanced-Scorecard – Customer-Care-Scorecard – Kundenorientierung im Internet – Kundenbetreuung im Internet – Kundenzufriedenheit im Internet – Kundenbindung im Internet – Empirische Analyse – Onlineumfrage zu Customer Care im Internet – Zusammenfassung.