SAP Conversational AI

Inhaltsverzeichnis



  Einleitung ... 15

TEIL I.  Einführung ... 21

  1.  Ziele und Einsatzgebiete von Conversational User Experience ... 23

       1.1 ... Was ist Conversational User Experience? ... 23

       1.2 ... Terminologie und Grundkonzepte ... 26

       1.3 ... Geschichte der Chatbots ... 38

       1.4 ... Chatbot vs. digitaler Assistent ... 41

       1.5 ... Zusammenfassung ... 46

  2.  Einführung in SAP Conversational AI ... 47

       2.1 ... Die Plattform SAP Conversational AI im Überblick ... 48

       2.2 ... Verwaltungs- und Einstellungsmöglichkeiten im Benutzerprofil ... 57

       2.3 ... Arten von Bots ... 71

       2.4 ... Erste Schritte zur Erstellung eines Chatbots ... 73

       2.5 ... Verwendung vordefinierter Chatbot-Bestandteile ... 80

       2.6 ... Zusammenfassung ... 82

TEIL II.  Entwicklung eines Chatbots ... 83

  3.  Einen Chatbot trainieren ... 85

       3.1 ... Überblick über die Registerkarte »Train« ... 86

       3.2 ... Gesprächsabsichten mit Intents definieren ... 95

       3.3 ... Das Entitätenkonzept ... 100

       3.4 ... Entitätsanreicherungen hinzufügen ... 115

       3.5 ... Das Datenset testen ... 120

       3.6 ... Unterstützte Sprachen ... 122

       3.7 ... Anwendung von NLP-Technologien ... 123

       3.8 ... Training des Beispiel-Bots ... 125

       3.9 ... Zusammenfassung ... 129

  4.  Einen Chatbot aufbauen ... 131

       4.1 ... Überblick über die Registerkarte »Build« ... 132

       4.2 ... Skills verwalten ... 138

       4.3 ... Trigger verwenden ... 145

       4.4 ... Voraussetzungen definieren ... 150

       4.5 ... Aktionen erstellen ... 155

       4.6 ... Zusammenfassung ... 177

  5.  Den Chatbot verbinden ... 179

       5.1 ... Bereitstellungskanäle ... 179

       5.2 ... SAP Conversational AI Web Client ... 189

       5.3 ... Fallback-Kanäle ... 194

       5.4 ... Slack-Kanal für den Beispiel-Bot konfigurieren ... 197

       5.5 ... Zusammenfassung ... 200

  6.  Den Chatbot verbessern ... 201

       6.1 ... Einträge filtern ... 202

       6.2 ... Protokoll der Sprachverarbeitung auswerten ... 204

       6.3 ... Verwendungsmetriken ... 208

       6.4 ... Trainingsanalyse ... 212

       6.5 ... Konversationsprotokolle ... 218

       6.6 ... Zusammenfassung ... 220

  7.  Bot-Einstellungen ... 221

       7.1 ... Einstellungen eines Chatbots ... 223

       7.2 ... Versionen ... 234

       7.3 ... Umgebungen verwenden ... 240

       7.4 ... Zusammenfassung ... 245

  8.  Frage-Antwort-Bots ... 247

       8.1 ... Frage-Antwort-Bot trainieren ... 249

       8.2 ... Frage-Antwort-Bots bauen ... 256

       8.3 ... Frage-Antwort-Bot verbessern ... 259

       8.4 ... Einen eigenen Frage-Antwort-Bot erstellen ... 261

       8.5 ... Zusammenfassung ... 266

TEIL III.  Fortgeschrittene Chatbot-Konzepte ... 267

  9.  Weiterführende Konzepte ... 269

       9.1 ... Laufzeitverhalten eines Chatbots testen ... 269

       9.2 ... Nutzung von API-Endpunkten ... 275

       9.3 ... Feinheiten des Laufzeitverhaltens eines Chatbots ... 288

       9.4 ... Mehrsprachigkeit und Ermittlung der Sprache ... 298

       9.5 ... Skill-Disambiguierung ... 303

       9.6 ... Zusammenfassung ... 308

10.  Das Bot-Entwicklungsprojekt -- ein Praxisbeispiel ... 309

       10.1 ... Von der Idee zum Chatbot-Projekt ... 310

       10.2 ... Vor Beginn der Implementierung ... 317

       10.3 ... Implementierung des Chatbots ... 331

       10.4 ... Den fertigen Bot bereitstellen ... 347

       10.5 ... Zusammenfassung ... 352

11.  Integration von SAP Conversational AI ... 353

       11.1 ... Integration externer Ressourcen ... 354

       11.2 ... Integration in die SAP Integration Suite ... 369

       11.3 ... Integration ins SAP Fiori Launchpad ... 381

       11.4 ... Berechtigungskonzept und Single Sign-on ... 391

       11.5 ... Konfiguration eines SAP-S/HANA-Frontend-Servers ... 394

       11.6 ... Automatisierte Tests der Enterprise Edition ... 396

       11.7 ... Zusammenfassung ... 404

12.  Ausblick und zukünftige Technologien ... 405

       12.1 ... Zukünftige Funktionalität von SAP Conversational AI ... 405

       12.2 ... Trends im Bereich der künstlichen Intelligenz ... 408

       12.3 ... Trends im Bereich Conversational User Experience ... 412

       12.4 ... Zusammenfassung ... 414

  A.  Glossar ... 419

  B.  Literaturverzeichnis ... 421

  C.  Das Autorenteam ... 425

  Index ... 427

SAP Conversational AI

Chatbots für SAP-Systeme entwickeln – So programmieren Sie Ihren eigenen digitalen Assistenten

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Beschreibung

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

26.02.2021

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

434

Maße (L/B/H)

24,6/18,1/3 cm

Beschreibung

Rezension

»Buchtipp!« DSAG-Newsletter 202103

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Einband

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Erscheinungsdatum

26.02.2021

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

434

Maße (L/B/H)

24,6/18,1/3 cm

Gewicht

942 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-7922-2

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  •   Einleitung ... 15

    TEIL I.  Einführung ... 21

      1.  Ziele und Einsatzgebiete von Conversational User Experience ... 23

           1.1 ... Was ist Conversational User Experience? ... 23

           1.2 ... Terminologie und Grundkonzepte ... 26

           1.3 ... Geschichte der Chatbots ... 38

           1.4 ... Chatbot vs. digitaler Assistent ... 41

           1.5 ... Zusammenfassung ... 46

      2.  Einführung in SAP Conversational AI ... 47

           2.1 ... Die Plattform SAP Conversational AI im Überblick ... 48

           2.2 ... Verwaltungs- und Einstellungsmöglichkeiten im Benutzerprofil ... 57

           2.3 ... Arten von Bots ... 71

           2.4 ... Erste Schritte zur Erstellung eines Chatbots ... 73

           2.5 ... Verwendung vordefinierter Chatbot-Bestandteile ... 80

           2.6 ... Zusammenfassung ... 82

    TEIL II.  Entwicklung eines Chatbots ... 83

      3.  Einen Chatbot trainieren ... 85

           3.1 ... Überblick über die Registerkarte »Train« ... 86

           3.2 ... Gesprächsabsichten mit Intents definieren ... 95

           3.3 ... Das Entitätenkonzept ... 100

           3.4 ... Entitätsanreicherungen hinzufügen ... 115

           3.5 ... Das Datenset testen ... 120

           3.6 ... Unterstützte Sprachen ... 122

           3.7 ... Anwendung von NLP-Technologien ... 123

           3.8 ... Training des Beispiel-Bots ... 125

           3.9 ... Zusammenfassung ... 129

      4.  Einen Chatbot aufbauen ... 131

           4.1 ... Überblick über die Registerkarte »Build« ... 132

           4.2 ... Skills verwalten ... 138

           4.3 ... Trigger verwenden ... 145

           4.4 ... Voraussetzungen definieren ... 150

           4.5 ... Aktionen erstellen ... 155

           4.6 ... Zusammenfassung ... 177

      5.  Den Chatbot verbinden ... 179

           5.1 ... Bereitstellungskanäle ... 179

           5.2 ... SAP Conversational AI Web Client ... 189

           5.3 ... Fallback-Kanäle ... 194

           5.4 ... Slack-Kanal für den Beispiel-Bot konfigurieren ... 197

           5.5 ... Zusammenfassung ... 200

      6.  Den Chatbot verbessern ... 201

           6.1 ... Einträge filtern ... 202

           6.2 ... Protokoll der Sprachverarbeitung auswerten ... 204

           6.3 ... Verwendungsmetriken ... 208

           6.4 ... Trainingsanalyse ... 212

           6.5 ... Konversationsprotokolle ... 218

           6.6 ... Zusammenfassung ... 220

      7.  Bot-Einstellungen ... 221

           7.1 ... Einstellungen eines Chatbots ... 223

           7.2 ... Versionen ... 234

           7.3 ... Umgebungen verwenden ... 240

           7.4 ... Zusammenfassung ... 245

      8.  Frage-Antwort-Bots ... 247

           8.1 ... Frage-Antwort-Bot trainieren ... 249

           8.2 ... Frage-Antwort-Bots bauen ... 256

           8.3 ... Frage-Antwort-Bot verbessern ... 259

           8.4 ... Einen eigenen Frage-Antwort-Bot erstellen ... 261

           8.5 ... Zusammenfassung ... 266

    TEIL III.  Fortgeschrittene Chatbot-Konzepte ... 267

      9.  Weiterführende Konzepte ... 269

           9.1 ... Laufzeitverhalten eines Chatbots testen ... 269

           9.2 ... Nutzung von API-Endpunkten ... 275

           9.3 ... Feinheiten des Laufzeitverhaltens eines Chatbots ... 288

           9.4 ... Mehrsprachigkeit und Ermittlung der Sprache ... 298

           9.5 ... Skill-Disambiguierung ... 303

           9.6 ... Zusammenfassung ... 308

    10.  Das Bot-Entwicklungsprojekt -- ein Praxisbeispiel ... 309

           10.1 ... Von der Idee zum Chatbot-Projekt ... 310

           10.2 ... Vor Beginn der Implementierung ... 317

           10.3 ... Implementierung des Chatbots ... 331

           10.4 ... Den fertigen Bot bereitstellen ... 347

           10.5 ... Zusammenfassung ... 352

    11.  Integration von SAP Conversational AI ... 353

           11.1 ... Integration externer Ressourcen ... 354

           11.2 ... Integration in die SAP Integration Suite ... 369

           11.3 ... Integration ins SAP Fiori Launchpad ... 381

           11.4 ... Berechtigungskonzept und Single Sign-on ... 391

           11.5 ... Konfiguration eines SAP-S/HANA-Frontend-Servers ... 394

           11.6 ... Automatisierte Tests der Enterprise Edition ... 396

           11.7 ... Zusammenfassung ... 404

    12.  Ausblick und zukünftige Technologien ... 405

           12.1 ... Zukünftige Funktionalität von SAP Conversational AI ... 405

           12.2 ... Trends im Bereich der künstlichen Intelligenz ... 408

           12.3 ... Trends im Bereich Conversational User Experience ... 412

           12.4 ... Zusammenfassung ... 414

      A.  Glossar ... 419

      B.  Literaturverzeichnis ... 421

      C.  Das Autorenteam ... 425

      Index ... 427