Telefonieren

Inhaltsverzeichnis


Besser telefonieren - warum eigentlich?


  • Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!

  • Das sind die Ziele

  • Welche Erfolgsfaktoren gibt es?


 

Rhetorik am Telefon


  • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren

  • Zielorientiert fragen und aktiv zuhören

  • Sprechtechnik, Stimme und Stimmung


 

Richtig telefonieren


  • Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats

  • Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten

  • Termine vereinbaren

  • Verkaufen am Telefon


 

Heikle Situationen souverän meistern


  • Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen

  • Meinungsverschiedenheiten klären

  • Gespräche mit Vielrednern beenden


 

Übungen

Checklisten

Internationales Buchstabieralphabet

Stichwortverzeichnis

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Beschreibung

Details

Verkaufsrang

16631

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.09.2018

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

128

Beschreibung

Details

Verkaufsrang

16631

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.09.2018

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

128

Maße (L/B/H)

16,5/10,3/1 cm

Gewicht

100 g

Auflage

5. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-648-12226-6

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    • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren

    • Zielorientiert fragen und aktiv zuhören

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    • Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats

    • Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten

    • Termine vereinbaren

    • Verkaufen am Telefon


     

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    • Meinungsverschiedenheiten klären

    • Gespräche mit Vielrednern beenden


     

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