Besser telefonieren - warum eigentlich?

• Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!


• Das sind die Ziele


• Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

Rhetorik am Telefon

• Positiv formulieren und überzeugend argumentieren


• Zielorientiert fragen und aktiv zuhören


• Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

Richtig telefonieren

• Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats


• Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten


• Termine vereinbaren


• Verkaufen am Telefon

Heikle Situationen souverän meistern

• Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen


• Meinungsverschiedenheiten klären


• Gespräche mit Vielrednern beenden

Übungen

Checklisten

Internationales Buchstabieralphabet

Stichwortverzeichnis