Konfliktlösung im Beruf für Dummies

Inhaltsverzeichnis

Über die Autorin 7
Einführung 21

Über dieses Buch 22

Konventionen in diesem Buch 23

Was Sie nicht lesen müssen 23

Törichte Annahmen über den Leser 23

Wie dieses Buch aufgebaut ist 24

Teil I: Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 24

Teil II: Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 24

Teil III: Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt ist 25

Teil IV: Der Top-Ten-Teil 25

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25

Wie es weitergeht 26

Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27

Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29

Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30

Unterschiedliche Ansichten anerkennen 30

Gefühle anderer anerkennen 31

Mit Kommunikationsfehlern umgehen 32

Gruppendynamik entschlüsseln 32

Die eigene Rolle beurteilen 33

Kompetente Mediation 33

Acht Schritte zur Lösung 34

Ein Gespräch zwischen zwei Personen ermöglichen 35

Konflikte mit einem Team bewältigen 37

Konfliktlösungskompetenz nutzen 37

Interne Hilfsmittel 38

Externe Quellen 38

Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39

Lösungen finden, die für beide Seiten tragbar sind 40

Eine andere Zukunft schaffen 41

Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43

Kommunikation wiederentdecken 43

Das Ziel der Kommunikation verändern 44

Vorsicht bei der Wortwahl: Die Bedeutung der Sprache 45

Körpersprache lesen lernen und beherrschen 48

Der Ton macht die Musik 49

Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51

Werte: Verstehen, was anderen wichtig ist 51

Filter: Informationen sieben 54

Geschichte: Aus der Vergangenheit lernen 56

Gefühle wichtig nehmen 57

Was Gefühle sagen 58

Heftige Gefühle und ihre Auswirkungen 59

Problematische Gefühle akzeptieren und verarbeiten 60

Auf Konflikte eingehen 62

Nachgeben 62

Vermeiden 63

Ausfechten 64

Kompromisse machen 64

Zusammenarbeiten 65

Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67

Ein Blick auf die Firmenkultur 68

Das Leitbild der Organisation erkennen 69

Über Einstellungs- und Beförderungspraktiken nachdenken 70

Wie sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst 72

Teamdynamik 74

Mit auseinanderdriftenden Erwartungen umgehen 74

Zugeteilte und übernommene Rollen erkennen 75

Macht neu definieren 76

Schlechtes Gruppenverhalten 79

Cliquenbildung 79

Verbündete finden 83

Falsche Vermutungen aufstellen 84

Tratsch verbreiten 86

Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87

Gängelei 87

Bewegung in die Sache bringen 89

Trennen statt vereinen 90

Scheinbar Partei ergreifen 92

Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92

Überreagieren 93

Die eigentlichen Probleme falsch verstehen 93

Wegschauen 93

Herablassend sein 94

Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96

Nicht über die eigene Arbeit sprechen 96

Ihr Team nicht angemessen vertreten 97

Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98

Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99

Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101

Reden statt Zuhören 101

Richter und Geschworene in einem sein 102

Retten statt Coachen 103

Defizite leugnen 104

Wenn das Ego im Weg steht 104

Wenn Ausbildung oder Fähigkeiten fehlen 105

Wenn Veränderungen verunsichern 105

Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107

Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107

Harte Kosten ungelöster Konflikte 109

Weiche Kosten ungelöster Konflikte 111

Konflikte gewichten 112

Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113

Sich die eigenen Absichten bewusst machen 113

Die Teilnehmerliste erstellen 114

Den Treffpunkt wählen 114

Für einheitliche Befragungen sorgen 115

Fragen stellen 116

Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116

Was Sie wissen 116

Folgegespräche 118

Mitarbeiter ermächtigen, Pr

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Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.2012

Verlag

Wiley-VCH

Seitenzahl

335

Maße (L/B/H)

21,1/14,9/2,3 cm

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.2012

Verlag

Wiley-VCH

Seitenzahl

335

Maße (L/B/H)

21,1/14,9/2,3 cm

Gewicht

484 g

Auflage

1. Auflage

Übersetzt von

Hartmut Strahl

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-527-70818-5

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Bewertung aus Braunschweig am 05.09.2015

Bewertungsnummer: 889669

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Das Buch hat mir nicht gefallen. Am Anfang ist die Stoff ziemlich interessant aber nach ein paar Kapitel wiederholt sich die Information. Das Buch bringt nicht viel wenn man Grundkenntnisse über Konfliktlösung hat.
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Konfliktlösung im Beruf für Dummies

von Vivian Scott

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  • Konfliktlösung im Beruf für Dummies
  • Über die Autorin 7
    Einführung 21

    Über dieses Buch 22

    Konventionen in diesem Buch 23

    Was Sie nicht lesen müssen 23

    Törichte Annahmen über den Leser 23

    Wie dieses Buch aufgebaut ist 24

    Teil I: Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 24

    Teil II: Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 24

    Teil III: Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt ist 25

    Teil IV: Der Top-Ten-Teil 25

    Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25

    Wie es weitergeht 26

    Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27

    Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29

    Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30

    Unterschiedliche Ansichten anerkennen 30

    Gefühle anderer anerkennen 31

    Mit Kommunikationsfehlern umgehen 32

    Gruppendynamik entschlüsseln 32

    Die eigene Rolle beurteilen 33

    Kompetente Mediation 33

    Acht Schritte zur Lösung 34

    Ein Gespräch zwischen zwei Personen ermöglichen 35

    Konflikte mit einem Team bewältigen 37

    Konfliktlösungskompetenz nutzen 37

    Interne Hilfsmittel 38

    Externe Quellen 38

    Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39

    Lösungen finden, die für beide Seiten tragbar sind 40

    Eine andere Zukunft schaffen 41

    Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43

    Kommunikation wiederentdecken 43

    Das Ziel der Kommunikation verändern 44

    Vorsicht bei der Wortwahl: Die Bedeutung der Sprache 45

    Körpersprache lesen lernen und beherrschen 48

    Der Ton macht die Musik 49

    Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51

    Werte: Verstehen, was anderen wichtig ist 51

    Filter: Informationen sieben 54

    Geschichte: Aus der Vergangenheit lernen 56

    Gefühle wichtig nehmen 57

    Was Gefühle sagen 58

    Heftige Gefühle und ihre Auswirkungen 59

    Problematische Gefühle akzeptieren und verarbeiten 60

    Auf Konflikte eingehen 62

    Nachgeben 62

    Vermeiden 63

    Ausfechten 64

    Kompromisse machen 64

    Zusammenarbeiten 65

    Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67

    Ein Blick auf die Firmenkultur 68

    Das Leitbild der Organisation erkennen 69

    Über Einstellungs- und Beförderungspraktiken nachdenken 70

    Wie sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst 72

    Teamdynamik 74

    Mit auseinanderdriftenden Erwartungen umgehen 74

    Zugeteilte und übernommene Rollen erkennen 75

    Macht neu definieren 76

    Schlechtes Gruppenverhalten 79

    Cliquenbildung 79

    Verbündete finden 83

    Falsche Vermutungen aufstellen 84

    Tratsch verbreiten 86

    Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87

    Gängelei 87

    Bewegung in die Sache bringen 89

    Trennen statt vereinen 90

    Scheinbar Partei ergreifen 92

    Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92

    Überreagieren 93

    Die eigentlichen Probleme falsch verstehen 93

    Wegschauen 93

    Herablassend sein 94

    Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96

    Nicht über die eigene Arbeit sprechen 96

    Ihr Team nicht angemessen vertreten 97

    Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98

    Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99

    Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101

    Reden statt Zuhören 101

    Richter und Geschworene in einem sein 102

    Retten statt Coachen 103

    Defizite leugnen 104

    Wenn das Ego im Weg steht 104

    Wenn Ausbildung oder Fähigkeiten fehlen 105

    Wenn Veränderungen verunsichern 105

    Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107

    Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107

    Harte Kosten ungelöster Konflikte 109

    Weiche Kosten ungelöster Konflikte 111

    Konflikte gewichten 112

    Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113

    Sich die eigenen Absichten bewusst machen 113

    Die Teilnehmerliste erstellen 114

    Den Treffpunkt wählen 114

    Für einheitliche Befragungen sorgen 115

    Fragen stellen 116

    Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116

    Was Sie wissen 116

    Folgegespräche 118

    Mitarbeiter ermächtigen, Pr