CRM erfolgreich einführen

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
- Einleitung
- Customer Relationship Management
- Potenziale des CRM
- Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung
- Methodenvorschlag zur CRM-Einführung
- Zusammenfassung und Ausblick

CRM erfolgreich einführen

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Beschreibung

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmässige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Pro- zesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.

Jens Schulze ist Professor mit dem Lehrgebiet Marketing/Vertrieb an der FH-Gelsenkirchen, Er beschäftigt sich seit 1991 mit dem Einsatz von PDAs. Seit 1999 ist dies ein Entwicklungsschwerpunkt an der FH in Bocholt.

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

12.06.2002

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

238

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,2 cm

Beschreibung

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

12.06.2002

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

238

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,2 cm

Gewicht

547 g

Auflage

2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-43292-0

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