Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter. Unseren eReading-Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 bis 18 Uhr.

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Bonuscard E-Mail: bonuscard@thalia.at

Online-Hilfe: Anmelden

Anmelden: Als Neukunde registrieren

Wenn Sie zum ersten Mal im thalia.at-Shop sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, sich als Neukunde zu registrieren:

Sie können sich direkt über die Homepage anmelden. Klicken Sie dazu auf der Startseite auf den Link "Anmelden" links oben neben "Willkommen". Sie gelangen nun zur Anmeldung.

Klicken Sie rechts auf "Konto anlegen", Sie werden weitergeleitet zur eigentlichen Registrierung. Sie werden nun gebeten, eine Rechnungsadresse und Ihre Zugangsdaten - E-Mail-Adresse und Passwort - einzurichten. Klicken Sie auf "weiter", wenn Sie alle notwendigen Angaben gemacht haben. Sie haben in Zukunft Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, und können Sie nach Bedarf anpassen, ändern und ergänzen.

Die Anmeldung - auch ohne Kauf - hat den Vorteil, dass Sie sich von Anfang an Artikel, die Sie interessieren, auf Ihren persönlichen Merkzettel setzen können. Bei der nächsten Anmeldung steht Ihnen dieser wieder zu Verfügung.

Sie können sich auch während des Bestellvorgangs registrieren. Auf dem Weg zur Kasse müssen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihren Benutzernamen und Passwort anlegen. Aus Sicherheitsgründen können Sie nur als registrierter Kunde bei thalia.at einkaufen.


Anmelden: Mein Konto

Wenn Sie im Onlineshop von thalia.at als Kunde registriert sind, verfügen Sie über ein persönliches, passwortgeschütztes Kundenkonto. Hier können Sie folgende Informationen abrufen und bearbeiten:

  • Persönliches

Sie haben Zugriff auf die zum Einkauf bei thalia.at notwendigen Daten wie Rechnungs- und E-Mail-Adresse. Wichtig: bitte nennen Sie uns stets eine aktuelle E-Mail-Adresse, denn an diese senden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung, die Lieferbestätigung und, nach erfolgter Lieferung, die Rechnung.

  • E-Mail-Adresse & Passwort

Ihre Zugangsdaten bestehen aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort, beides können Sie frei wählen. Das Passwort sollte aus mindestens sechs, besser acht Zeichen bestehen. Empfehlenswert ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, Leer- und Sonderzeichen sind nicht zulässig. Ihr Passwort wird verschlüsselt auf einem Server hinterlegt, es kann von uns nicht eingesehen werden. Unsere Mitarbeiter werden Sie zu keiner Zeit weder per Telefon noch per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen.

  • Lieferanschriften

Hier können Sie ganz bequem mehrere Lieferadressen zum Beispiel für Geschenksendungen einrichten und speichern. Als Lieferanschrift können Sie auch eine Poststation in Ihrer Nähe wählen und speichern. So stehen Ihnen jederzeit alle Adressen zur Verfügung - Sie müssen nur noch die richtige Adresse bei jeder Bestellung auswählen. Bei der Bestellung von mehreren Artikeln kann jedoch nur eine abweichende Lieferanschrift für die gesamte Bestellung angegeben werden. Der Versand der einzelnen Artikel an unterschiedliche Anschriften ist nicht möglich. Bitte beachten Sie: Aus logistischen Gründen wird es leider nicht mehr möglich sein, eine Rechnungs- oder Lieferadresse in Monaco, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz und Vatikanstaat zu bedienen.

  • Bestellstatus

Hier haben wir für Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen der letzten 180 Tage angelegt. Sie können die Auftragsnummer, das Datum und den Bestellwert einsehen und sich über den aktuellen Status der Aufträge informieren.

  • Zahlungsart

Sie haben verschieden Möglichkeiten, Ihre Waren zu bezahlen: Ihnen stehen Bankeinzug, Kreditkarte, Vorauskasse oder Rechnung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der ersten Bestellung oder bei Beträgen über 200 Euro nicht auf Rechnung bestellen können.

  • Rechnungen einsehen

Sehen Sie sich Ihre bisherigen Rechnungsbelege im Überblick oder im Detail an.

  • Gutscheine

Tragen Sie hier den Code Ihres Geschenkgutscheins ein und lassen Sie sich anzeigen, wie viel Guthaben sich auf Ihrem Gutscheinkonto befindet. Achtung: Sie können hier ausschließlich Codes von Geschenkgutscheinen angeben, Aktions- oder Prozentgutscheine werden direkt bei der Bestellung angegeben.

  • eBook-Download

In dieser Übersicht haben wir alle eBooks zusammengestellt, die Sie bis jetzt bei thalia.at erworben haben.

  • Hörbuch-Downloads

In dieser Übersicht haben wir chronologisch rückwärts alle Hörbücher zusammengestellt, die Sie bis jetzt bei thalia.de erworben haben. Sie können jeden Titel zeitlich unbefristet dreimal herunterladen.

  • Rezensionsprofil bearbeiten

Es besteht für Sie die Möglichkeit, Artikel aus unserem Shop zu rezensieren und zu bewerten. Hier können Sie festlegen, welche Informationen über Sie für andere Kunden sichtbar sein sollen, wenn Sie Rezensionen schreiben. Machen Sie das Häkchen, wenn die Informationen sichtbar sein sollen, wenn Sie sie unsichtbar machen möchten, nehmen Sie das Häkchen einfach weg. Sie können Ihr Profil jederzeit überarbeiten und ergänzen.

  • Newsletter

Hier können Sie unsere Newsletter abonnieren. Lassen Sie sich regelmäßig über Neuerscheinungen, Schnäppchen und besondere Angebote in unserem Shop informieren und abonnieren Sie unseren Newsletter. So erfahren Sie immer zuerst, welche Neuigkeiten und Top-Angebote es bei thalia.at gibt. Über diese Seite können Sie Ihre Newsletterauswahl auch ändern oder die Informationen abbestellen.


Anmelden: Abmelden

Bei uns haben Sie als angemeldeter Kunde die Möglichkeit, sich nach jedem Besuch der Seite auszuloggen. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, besonders dann, wenn Sie Computer-Sharing betreiben, also ein Gerät gemeinsam mit mehreren Personen nutzen. Haben Sie sich ausgeloggt, können dritte Personen, sofern sie nicht im Besitz Ihres Benutzernamens und Kennworts sind, weder Ihr Kundenkonto noch Ihren Warenkorb oder Ihre Merkliste einsehen.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben. Unser Zustelldienstleister tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht.

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

    Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert. Sollten Lieferhindernisse bestehen, melden wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins.

  • Was kostet der Versand?

    Bestellungen von Bonuscard-Kunden sind innerhalb Österreichs versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 EUR von Kunden, die keine Bonuscard hinterlegt haben, berechnen wir 3 Euro für den Versand.

    Reine Buchbestellungen zur Selbstabholung in einer Thalia-Buchhandlung sind versandkostenfrei. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Österreichs erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Bankeinzug, Kreditkarte, Rechnung, PayPal, oder Vorkasse zu bezahlen.

    Als besonderen Service haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Rechnung in einer österreichischen Thalia-Filiale vor Ort zu begleichen. Bitte beachten Sie, dass nur der gesamte Rechnungsbetrag beglichen werden kann.

    Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.

    Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Nehmen Sie dazu einfach Ihre Artikel und den beigepackten Lieferschein mit.

    Sobald Ihre Rücksendung bei Thalia.at verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt den Rechnungsbetrag bereits beglichen, wird Ihnen Ihr Guthaben ausgezahlt. Eine Gutschrift über die Thalia-Buchhandlung ist leider nicht möglich.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Warenkorbsumme abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.at registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.