Unsere Kundenhotline
Ob per Telefon, E-Mail oder Fax: wir sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
E-Mail: info@thalia.at
Hotline: +43 732 7615 60701
Fax: +43 732 7615 60590
Online-Hilfe: Zugangsdaten
Wichtiger Hinweis
Alle Bereiche unseres Shops, in denen es um Kundendaten geht, sind besonders geschützt. Ihre Angaben werden verschlüsselt in einer sicheren Datenbank abgelegt. Zu Ihrem eigenen Schutz ist es daher notwendig, dass Sie sich, wenn Sie bei uns einkaufen möchten, als Kunde registrieren und dafür auch eigene Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) anlegen.
Der Benutzername und das Passwort gewährleisten, dass nur Sie Zugang zu Ihren Daten erhalten. Haben Sie sich einmal als Kunde registriert und Ihr persönliches Profil eingerichtet, können Sie sich im Bereich „Mein Konto“ oder über „Anmelden“ bequem in unserem Shop einloggen. Dies hat auch den großen Vorteil, dass Sie Ihre Adressdaten nicht bei jedem Bestellvorgang neu eingeben müssen.
Zugangsdaten: Benutzername
Um Zugang zu Ihren Daten zu erhalten, müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort festlegen. Wir empfehlen Ihnen, als Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden. Den Benutzernamen können Sie jederzeit in „Mein Konto“ unter dem Punkt „Benutzername & Passwort“ ändern.
Zugangsdaten: Passwort
Ihre persönlichen Daten sind passwortgeschützt. Dieses Passwort wählen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen, ein Passwort aus mindestens sechs, besser acht Zeichen anzulegen. Idealerweise sollten Sie Buchstaben und Ziffern miteinander kombinieren. Leer- und Sonderzeichen sind nicht zulässig. Ihr Passwort wird von uns in einer Datenbank hinterlegt, es kann auch von uns nicht eingesehen werden. Auch unsere Mitarbeiter werden Sie zu keiner Zeit – weder per Telefon noch per E-Mail – nach Ihrem Passwort fragen.
Für Ihre Sicherheit können Sie selbst viel tun: Achten Sie darauf, dass nur Sie oder von Ihnen autorisierte Personen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
Zugangsdaten: Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie bei uns ein Ersatzpasswort anfordern. Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Sie werden jetzt weitergeleitet zu einem Formular, in das Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse eintragen. Um Sie eindeutig zuordnen zu können, tragen Sie bitte auch Ihren Vor- und Nachnamen und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsanschrift ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Erstellen eines neuen Passwortes. Klicken Sie auf diesen Link oder kopieren Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers. In dem damit aufgerufenen Formular können Sie nun Ihr neues Passwort einrichten. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Link nur drei Tage nach Erhalt der E-Mail gültig. Sie sollten Ihr Ersatzpasswort also möglichst rasch einrichten, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben.
Sollten Sie die Gültigkeitsfrist Ihres Links einmal überzogen haben, so können Sie einen neuen Link für das Passwort anfordern.
Häufige Servicefragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben. Unser Zustelldienstleister tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.
Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert. Sollten Lieferhindernisse bestehen, melden wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins.
Was kostet der Versand?
Bestellungen von Bonuscard-Kunden mit mindestens einem Buch sind bei thalia.at versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Österreichs ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 EUR von Kunden, die keine Bonuscard hinterlegt haben, berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir nur innerhalb Österreichs.
Reine Buchbestellungen zur Selbstabholung in einer Thalia-Buchhandlung sind versandkostenfrei.
Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Österreichs erhalten Sie hier
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Bankeinzug, Kreditkarte, Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Warenkorbsumme abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.at registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.
