Unsere Kundenhotline
Ob per Telefon, E-Mail oder Fax: wir sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
E-Mail: info@thalia.at
Hotline: +43 732 7615 60701
Fax: +43 732 7615 60590
Online-Hilfe: Rücksendungen
Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nähere Informationen finden Sie im Folgenden.
Hinweis: Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Nehmen Sie dazu einfach Ihre Artikel und den beigepackten Lieferschein mit.
Rücksendungen: Wie Sie Ihre Waren zurückgeben können
Unter "Mein Konto" finden Sie den Punkt "Rückgabe von Artikeln", über den Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten können. Klicken Sie dazu lediglich den entsprechenden Button. Ihnen werden nun alle Artikel angezeigt, für die ein Widerruf noch möglich ist.
Bitte wählen Sie den entsprechenden Artikel durch die Eingabe der jeweiligen Menge und den für Sie passenden Rücksendegrund aus.
Klicken Sie dann auf "Rücksende-Etikett erstellen". Um Ihnen Ihre Rücksendung so leicht wie möglich zu machen, stellen wir Ihnen das benötigte Rücksendeetikett nun direkt zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Sollte Ihre Rücksendung aus mehreren Artikeln bestehen, kann es erforderlich sein, dass diese an verschiedene Lieferanten zurückgesendet werden müssen. In diesen Fällen werden Ihnen mehrere Rücksende-Etiketten angezeigt.
Einfach ausdrucken - Etikett ausschneiden - die Rücksendungsübersicht dem Paket beilegen - frankieren - abschicken!
Sollte Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, ist es selbstverständlich auch möglich, die Lieferung mit dem der Sendung beiliegendem Lieferschein zurückzugeben. Bitte tragen Sie auch hier den Retourengrund ein und legen Sie dieses Schreiben in das Paket. Die Rücksendeadresse ist auf dem Lieferschein vermerkt.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch unabhängig von den vorgenannten Formalitäten ausüben können (vgl. § 5 AGB). Wir möchten Ihnen die Abwicklung und Rücksendung der Ware durch die vorgeschlagenen Abläufe lediglich erleichtern.
Rücksendungen: Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt den Rechnungsbetrag bereits beglichen, wird Ihnen Ihr Guthaben ausgezahlt
Rücksendungen: Rücksendekosten
Für Waren mit einem Bestellwert von bis zu EUR 40,- tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Wir bitten Sie daher, Ihre Sendung mit der günstigsten Versandart zurück zu senden und ausreichend zu frankieren. Handelt es sich zum Beispiel um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware, werden Ihnen selbstverständlich die ausgelegten Rücksendekosten erstattet. Bitte teilen Sie uns dazu einfach per E-Mail an info@thalia.at oder telefonisch unter +43 732 7615 60701die entstandenen Portokosten und Ihre Bankverbindung mit.
Beachten Sie bitte zu Ihrem Widerrufsrecht insbesondere § 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Häufige Servicefragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben. Unser Zustelldienstleister tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.
Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert. Sollten Lieferhindernisse bestehen, melden wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins.
Was kostet der Versand?
Bestellungen von Bonuscard-Kunden mit mindestens einem Buch sind bei thalia.at versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Österreichs ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 EUR von Kunden, die keine Bonuscard hinterlegt haben, berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir nur innerhalb Österreichs.
Reine Buchbestellungen zur Selbstabholung in einer Thalia-Buchhandlung sind versandkostenfrei.
Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Österreichs erhalten Sie hier
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Bankeinzug, Kreditkarte, Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Warenkorbsumme abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.at registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.