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Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter. Unseren eReading-Kundenservice erreichen Sie im Dezember zusätzlich an den Adventssamstagen von 9:30 bis 18 Uhr.

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Online-Hilfe: Jugendschutz

Jugendschutz

Wir nehmen den Jugendschutz sehr ernst. Um Ihnen den Zugang zu FSK 18 Produkten (Filme, PC- und Videospiele) zu gewähren, verwenden wir deshalb ein besonderes Prüfverfahren. Dies ermöglicht uns die Kontrolle, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Wie Sie sich für FSK 18 Produkte freischalten lassen können:

Sofern Sie Produkte aus dem FSK 18 Bereich bei thalia.de bestellen möchten, melden Sie sich dafür zunächst als Kunde an. Die bei der Anmeldung mitgeteilten Personenangaben werden mit Hilfe des komfortablen und sicheren POSTIDENT-Verfahrens der Deutschen Post AG überprüft.

Außerdem benötigen wir von Ihnen im Zuge des POSTIDENT-Verfahrens eine eidesstattliche Versicherung, dass in Ihrem Haushalt keine Minderjährigen leben oder dass keine Minderjährigen Zugriff auf Ihre Postsendungen haben. Sie finden dazu unter "Mein Konto" ein Formular zum Downloaden.

Legen Sie anschließend Ihre eidesstattliche Erklärung zusammen mit Ihrem gültigen Personalausweis in einer Filiale der Deutschen Post AG zur Identifizierung vor. Wichtig ist, dass Sie sich, auch wenn Sie außerhalb Deutschlands leben, nur in einer deutschen Postfiliale registrieren lassen können. Sobald uns die Post Ihre Angaben bestätigt hat und wir diese intern abgeglichen haben, schalten wir Ihr Konto für FSK 18 Produkte frei.

Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert. * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und voraussichtlich zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei thalia.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Thalia-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.