Thalia.at

>> tolino eReader + 20 EUR Geschenkkarte gratis – online und in allen Thalia Filialen

Soft Skills

Kunden nachhaltig begeistern

Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.

Inhalte:

  • Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
  • Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen!
  • Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen!

Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: „Hand aufs Herz-Fragen" zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis.

Portrait
Claudia Lange gilt als ausgewiesene Expertin für die nachhaltige Entwicklung von Soft Skills. Als ausgebildete Managementtrainerin und zertifizierter Coach unterstützt und begleitet sie seit Jahren erfolgreich Unternehmen unterschiedlichster Branchen, ihre Qualität in Service & Verkauf langfristig zu steigern. Claudia Lange ist ausgesprochene Pragmatikerin, ihre Praxisnähe macht sie zu einer der gefragtesten Adressen zum Thema Soft Skills.
… weiterlesen
Beschreibung

Produktdetails


Format ePUB i
Kopierschutz kein Kopierschutz (enthält ein Wasserzeichen) i
Seitenzahl 191, (Printausgabe)
Erscheinungsdatum 09.03.2011
Sprache Deutsch
EAN 9783648014776
Verlag Haufe Lexware
eBook (ePUB)
26,30
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort per Download lieferbar
In der Cloud verfügbar
Per E-Mail verschenken i

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 37192608
    EsoTec Lebensphilosophie
    von Richard Lackner
    eBook
    4,99
  • 31097356
    Einsamkeit - Die heimliche Plage unserer Zeit
    von Werner Novak
    eBook
    8,49
  • 32380260
    Depression
    von Wolfgang Ihle
    eBook
    21,99
  • 31415791
    Burnout
    von Ingeborg Hedderich
    eBook
    7,99
  • 29326187
    Nur ein Aufenthalt auf Erden
    von Alfons List
    eBook
    15,99
  • 29494748
    Jiu-Jitsu leben
    von Axel Schultz-Gora
    eBook
    11,99
  • 28782158
    Der neue Treppenläufer
    von Jörg Zeyringer
    eBook
    29,70
  • 29766701
    Natürlich glücklich und gesund
    von Gerhard Müller
    eBook
    14,99
  • 29588661
    Sehnsucht
    von Wolfgang Hantel-Quitmann
    eBook
    14,99
  • 31077048
    Schwerbehinderung
    von Jochen Link
    eBook
    4,10

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.