Soft Skills

Kunden nachhaltig begeistern

von Claudia Lange

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Weitere Artikelinformationen

Marktchancen steigern durch Soft Skills - hier erfahren Sie, wie Unternehmen in Verkauf und Service punkten können. Lernen Sie, den Menschen im Kunden zu sehen und seine Bedürfnisse zu erkennen. Mit großem Trainingsprogramm.

Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.

Inhalte:

  • Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
  • Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen
  • Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen

Dieses Buch sensibilisiert Mitarbeiter und Führungskräfte, die im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt stehen, ihre berufliche Aufgabe im Umgang mit dem Kunden (wieder) bewusster wahrzunehmen und proaktiver zu gestalten.

Produktdetails

ISBN-10: 3-648-01477-3
EAN: 9783648014776
Erschienen: 09.03.2011
Verlag: Haufe Lexware
Sprache(n): Deutsch
Auflage: 1
Seitenzahl: 191
Dateigröße: 583 KB
Kapitel: 0
Dateiformat: EPUB
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Claudia Lange

Claudia Lange ist Managementtrainerin und Coach. Als Expertin für Soft Skills liegt ihr Focus auf den Bereichen Service und Verkauf.

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