Thalia

Elke Nürnberger

Elke Nürnberger ist Management-Trainerin mit Schwerpunkt Konfliktlösung und Coaching.

Techniken für schwierige Situationen (S. 54-55)
Was tun, wenn man von anderen verbal angegriffen wird, mit offener Aggression konfrontiert ist oder es mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun hat? Es ist hilfreich, wenn man weiß, wie man in solchen Fällen gelassen bleibt. In diesem Kapitel geht es darum,
- sich durch klare Aussagen Respekt zu verschaffen (S. 96),
- verbale Attacken gelassen zu kontern (S. 98),
- mit offener Aggression umzugehen (S. 106),
- mit sehr empfindlichen oder sturen Gesprächpartnern umzugehen (S. 110) und
- wie man sich aus unhaltbaren Situationen rettet und sich danach wieder beruhigt (S. 120).
Klar und respektvoll kommunizieren
Basis für den erfolgreichen Umgang mit jedem Gesprächspartner ist gegenseitiger Respekt. Behandeln Sie Ihr Gegenüber respektvoll, fordern Sie jedoch auch für sich ein solches Verhalten ein. Wer wertschätzend kommuniziert, indem er den anderen ernst nimmt, kann gelassener bleiben, weil das Gespräch so meist auf einer sachlicheren Ebene abläuft.
Um den eigenen Standpunkt zu vertreten, müssen Sie klipp und klar sagen, was Sie wollen. Klare Botschaften vermitteln Konsequenz und Souveränität. Obendrein tragen sie dazu bei, Missverständnisse einzudämmen oder auszuschließen. Durch unmissverständliche Aussagen wirkt man zudem selbstbewusster. Sie können sich ausmalen, was in einer angespannten Situation geschieht, wenn Sie sagen: "Vielleicht könnte man jeden mal ausreden lassen?"
Genau: Sie kommen garantiert nicht zu Wort. Kein Satz, der ein "sollte", "könnte", "müsste", gepaart mit einem schwammigen "man" enthält, ist wirkungsvoll. Deshalb: Wenn Sie etwas sagen möchten, dann tun Sie dies ohne Umschweife. Punkt. Beispiel Reden Sie Klartext, wenn Sie etwas wollen: "Herr M., ich erwarte, dass Sie in einem anderen Ton mit mir sprechen." Oder: "Herr M., ich habe Sie ausreden lassen. Das gleiche Recht gilt auch für mich. Danke." Also: Wenn Sie wollen, dass Ihnen der andere zuhört, dann sagen Sie ihm dies direkt. Je klarer Sie sich ausdrücken, desto unmissverständlicher wird die Kommunikation. Hier einige nützliche Tipps für Botschaften, die nicht verletzten und dennoch Ross und Reiter nennen: