Thalia
Kunden aus der Hölle
Irrsinniges aus der Service-Welt. Originalausgabe
von Florian Bredl
Buch
Taschenbuch (156 Seiten)
Sprache: Deutsch
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Weitere Artikelinformationen
Unfreundlich, unverschämt, nervig, dumm oder schlicht verrückt? Jeder Verkäufer, Berater und Callcentertelefonist kennt sie: Kunden aus der Hölle. Ihre Mission: unnütze Arbeit verursachen, Zeit stehlen, Nerven rauben. Ihre Methoden: Zermürbung, Verwirrung, Fragefolter. Das einzige Gegenmittel: Lachen. Das erste Buch, das den Irrsinn der Service-Welt aus der Sicht der Leidtragenden schildert.
Pressestimmen:
"Mit einem Augenzwinkern amüsant verfasst und doch mit einem Körnchen Wahrheit ist das Buch eine Inspiration für alle Kunden und Verkäufer, die das Lachen nicht vergessen sollten." Mittelbayerische Zeitung "Ein kurzweiliges Lesevergnügen." Ruhr Nachrichten
Produktdetails
| ISBN-10: | 3-492-27303-3 |
|---|---|
| EAN: | 9783492273039 |
| Erschienen: | Februar 2012 |
| Verlag: | Piper |
| Einband: | Taschenbuch |
| Sprache(n): | Deutsch |
| Seitenzahl: | 156 |
| Länge/Breite: | 189mm/121mm |
| Gewicht: | 153 g |
| Reihe: | Piper Taschenbuch |
Florian Bredl arbeitet als Webdesigner bei einer großen deutschen Werbeagentur in Hamburg. Aus psychohygienischen Gründen startete er seinen Blog "Kunden aus der Hölle" in dem er die Erfahrungen mit seinen Kunden verarbeitet und anderen eine Plattform bietet, um Gleiches zu tun.
Rezensionen unserer Kunden und Buchhändler
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Buchhändlertipps
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Ehehe...das kommt mir doch bekannt vor ;D
von Barbara Stern, am 30.01.2012 aus der Thalia-Buchhandlung in Villach
Vor Allem im Service Bereich haben es die Verkäufer oft schwer.
Ich konnte selbst einige Ereignisse nachfühlen, denn es ist doch oftmals schwer, manchen Kunden zu erklären, warum in Deutschland die Bücher teurer sind als in Österreich, warum manche Bücher nicht mehr lieferbar sind...ect.
Ich hatte sehr viel zu Lachen, in diesem Buch und ich kann es jenen Kollegen und Kolleginnen im Service Bereich nur empfehlen, die gerne kleine Auszüge von sehr amüsanten Kundenerlebnissen lesen. -
Kunden und Kollegen aus der Hölle
von Pia Lemberger, am 22.01.2012 aus der Thalia-Buchhandlung in Gerasdorf
Alle Dienstleister hatten schon einmal mit ihm zu tun: dem Kunden aus der Hölle. Man erfährt, dass dieser wiederum in verschiedene Kategorien eingeteilt wird wie z.B. der Sture, der Besserwisser, der Ignorant, der Dumme oder der schlichtweg Gemeine. Ein buntes Potpourri von Begebenheiten mit Kunden der Höllenspezies hat Autor Florian Bredl auf seinem Blog gesammelt. Die lustigsten und unglaublichsten Ereignisse hat er zusammengestellt und in diesem Buch veröffentlicht. Aber es gibt nicht nur den Kunden aus der Hölle, es gibt auch den Kollegen aus der Hölle. Lesenswerte Ereignisse mit zuletzt Genanntem füllen die letzten 10 Seiten des Buches.
Das Buch eignet sich hervorragend als Geschenk für alle Verkäufer, Kundenberater, Servicemitarbeiter etc. die sich gerade wieder einmal über den Kunden aus der Hölle geärgert haben – denn wie schon der Autor schreibt: mit einem Lachen lässt sich alles viel besser ertragen!
Abzüge in der Bewertung gibt es für die „Länge“ des Buches. Ein paar Seiten mehr mit lustigen Anekdoten hätten ruhig drin sein können, über mangelnden Nachschub kann sich der Autor schließlich nicht beklagen! -
Witzige Sammlung von Kundensprüchen
von Nina Oberngruber, am 22.01.2012 aus der Thalia-Buchhandlung in Linz
Eine wahre Kluft trennt Kunden von Verkäufern und Dienstleistern. Herrlich komische Beispiele dafür finden sich in diesem Buch. Lesen Sie und lachen sie mit! -
Ganz großer Lachfaktor
von Marie-Therese Reisenauer, am 23.12.2011 aus der Thalia-Buchhandlung in Wien
Kunde und Verkäufer, sie bedingen einander. Dass es da im Laufe der Jahre zu so manch vergnüglichen Zusammenstössen kommt, ist gegeben. Dass darüber auch Buch geführt wurde, ist insofern gut, weil so manch Äußerung ganz einfach nicht geglaubt wird. Aber alle angeführten Ereignisse haben sich wirklich ereignet. Für die Fahrt zur Arbeit, Mittagspause, und letzter Tag vor Weihnachten hervorragend geeignet.
Kundenrezensionen
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Es gibt sie wirklich...
von Caroline Taiber, am 17.09.2012
0 von 0 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
So sehr man in seinem Job auch zu allen Lebenslagen behilflich sein mag, so kommt es doch durchaus vor, dass man bei manch einem Kunden und seiner Frage nicht mehr weiß, was dazu zu antworten sei. Dieser Titel greift solche gesammelte Kundengespräche auf und ist damit sehr unterhaltsam – nicht nur für Verkäufer, sondern jegliche Dienstleister.
Natürlich gibt es auch entsprechende Titel aus der Kundenperspektive, da auch Dienstleister mitunter interessant kreative Herangehensweisen bei der Problembewältigung aufweisen. Hierzu wäre der Titel „Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus“ zu empfehlen.
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Wer kennt sie nicht...
von Madleen Patzschke, am 30.08.2012
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Jeder der im Servicebereich tätig ist, hat es schon erlebt und erlebt es täglich aufs Neue. Hinterher kann man darüber lachen und genau dafür ist dieses Buch sehr gut geeignet. Einfach mal darüber lachen, denn es sind reale Geschichten.Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
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Kunden aus der Hölle
von Jeanette Kathmann, am 23.07.2012
0 von 0 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
Ja, liebe Kundinnen und Kunden. Auch wir stoßen manchmal an unsere Grenzen mit Ihnen. Bitte nehmen Sie es nicht persönlich, denn auch Sie können für DEN Lacher des Tages oder sogar der ganzen Woche sorgen. Einfach mal dieses kurzweilige Buch in die Hand nehmen und selbst darüber lachen =)Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
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Kunden aus der Hölle - ja wir kennen sie
von Virginia Seeck, am 12.06.2012
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Jeder der im Servicebereich tätig ist, kennt diese ganz speziellen Tage. An dem nur ganz spezielle Kunden kommen. Mit ihren ganz speziellen Wünschen.
Dieses Büchlein bringt einmal die witzigsten Begebenheiten zu Papier. Was mir die eine oder andere Lachträne aus den Augen gedrückt hat. Sehr unterhaltsam und definitiv einen Blick wert.
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sehr zum lachen
von Kirsten Hülsmann, am 05.02.2012
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Danke für dieses Buch
Beim Durchlesen dieser Lektüre wird nicht nur der Dienstleister oder Verkäufer, sondern vielleicht auch der ein oder andere Kunde mehr als schmunzeln. Das Schöne an diesem Buch ist, dass es Geschichten aus dem wahren Leben sind. Einzigartige authentische Lachnummern, die zu Hauf immer wieder jedem passieren:
Egal ob am Telefon, per E-Mail oder sonst wie. Einfach herrlich zum Lachen, viel Spaß beim Lesen.
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"Ich suche Bücher zum Thema Grillen. Aber Grillen happi happi und nicht zirp, zirp."
von Jasmin Rickenberg, am 13.01.2012
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Die Pflichtlektüre für alle, die in ihrem Beruf mit Kunden zu tun haben.
Kurze, witzige Anekdoten aus allen Bereichen des Alltags mit Wiedererkennungswert haben mich teilweise Tränen lachen lassen.
Für mich das witzigste Buch der letzten Zeit!Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
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Faszinierend...
von Christofer Giemsa, am 08.01.2012
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Amüsant? Kurios? Peinlich? Frustrierend? - Oder etwa gar alles zusammen?
So wird sich der Leser dieser ungewöhnlichen Sammlung von Missverständnissen und Fehlinterpretationen bei manchem hier geschilderten Vorfall aus diversen Dienstleistungsbereichen wohl unwillkürlich fragen...
Ein beliebiges Beispiel:
Ich: "So, und nun müssen Sie Apfel und H drücken."
Kunde: "Wo ist das?"
Ich: "Die Apfeltaste befindet sich unten neben der Leertaste, da war früher ein Apfelsymbol drauf - daher der Name."
Kunde: "Ja, ja, weiss ich... Ich suche das H."
Vielleicht ein wenig gewöhnungsbedürftig, dass zahlreiche Beispiele aus dem Bereich Design / Webdesign sind, wo nicht jeder gleich mit den Fachbegriffen vertraut ist.
Und schade, dass relativ viele leere weisse Flächen auf den Seiten im Buch sind; da hätte man doch noch das eine oder andere Kommunikationsproblem unterbringen können...Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
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Höllisch gute Lektüre
von Silke Hußmann, am 10.12.2011
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Hier sind typische Alltagssituation aufgezählt, die schon viele Verkäufer, Berater oder Callcentermitarbeiter so oder so ähnlich selber erlebt haben. Die Gemeinsamkeit bei den Fällen sind immer die Kunden, die anscheinend versuchen, ihr gegenüber in den Wahnsinn zu treiben.
Die Situationen sind einfach witzig und es ist auch schön zu wissen, dass man nicht allein ist. Und bekanntlich ist lachen ja auch gesund.
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Amüsante Lektüre.
von Sabrina Hermes, am 19.11.2011
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In vielen Berufen hat man mit Kunden zu tun. Florian Bredl gibt uns hier einen Einblick in die alltägliche Welt der Fragen, Diskussionen und Missverständnisse. Was zum Beispiel möchte mir mein neues Auto mit der Anzeige "Meet me halfway" im Display sagen? Oder warum kann mir der PC-Hersteller am Telefon nicht so recht weiterhelfen, weil er mich einfach nicht verstehen möchte?
Viele amüsante Situationen sind hier gesammelt worden und laden zum Schmunzeln und Lachen ein. Ein tolles Buch zum Zwischendurch-Lesen. Für alle Leser, die gerne etwas mit Humor lesen möchten.Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
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Skurrile Alltagsfälle
von Peter Haufe, am 16.11.2011
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Florian Bredl hat gesammelt:
Die witzigsten Situationen im Einzelhandel und Servicebereich!
Eine super Sammlung aus Zitaten von den witzigsten, peinlichsten aber auch nervigsten Kunden.
Viel Spaß beim Lachen! :)Hat Ihnen diese Rezension geholfen?
